医疗是一个高风险项目，随着医院被推向市场，医院时刻面对经营危机。因此医院必须未雨绸缪，随时准备应付各种突发的危机，使坏事转变为医院发展的机遇。作者全面论述了医院危机的内涵，医院经营危机的处理原则及处理程序，并详细介绍了医院在处理“OK镜风波”中的公关艺术和服务策略。