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加强护士沟通能力         ★★★
加强护士沟通能力
作者:何柳 文章来源:爱尔眼科医院集团沈阳爱尔眼视光医院 点击数:577 更新时间:2012/9/13 11:58:00
1 临床资料  20052007年,对离院前的护理员每人都发放一份意见征求表,参加人数4 971人。结果对护士的满意率98.15%,基本满意率1.85%,不满意率为零;院综合满意率96.45%,基本满意率3.18%,不满意率0.37%
2 重视护士的形象
有爱心 我们所面对的老人是这样一个特殊群体,由于他们所处的政治背景、社会地位的不同,在交谈中应用我们的爱心去博得老人们的信任和理解。如入院时提供拎包、带路、入院介绍等细节服务,初步了解的身体状况及一些诸如饮食、生活习惯等方面的要求。
4 以疗养员为中心,提供人性化的服务措施。
5 人性化的管理,减轻护士的心理压力,及时调整情感
6 通过多种形式的培训,提高护士的综合素质从而使我院收到较大的社会效益,同时也带来了一定的经济效益。
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