【摘要】

目的 通过对眼科住院患者满意度调查结果进行分析，对存在问题进行持续质量改进，全方位完善住院患者满意度调查这项工作，以获得客观、公正、公平、真实的调查结果，提升护理服务质量，促进护士工作积极性，提高患者患者满意度。

方法 2010年3月—2011年3月，每月分别向5个病区住院患者患者发放满意度调查问卷20份共计100份，对调查结果进行总结、评价、分析和改进，每季度进行一次大汇总，对调查项目及内容、调查者和被调查者存在问题进行全面分析，及时进行修订和改进。

结果 通过对满意度调查表项目、内容及措词的修订，使之效度合理，信度可靠，患者更容易理解，护士更容易接受，患者满意度由改进前的82.6％提高到98.9％。调查者由各病区互查改为第三方实习生发放更加客观、公正、真实。

结论 通过对眼科住院患者满意度调查进行持续质量改进，大大提高了患者满意度，护理服务质量得到显著提升，护士工作积极性、主动性提高，更具有职业成就感。