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| 标准化管理流程提高服务质量 |
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作者：万兴芳 周… 文章来源：重庆 第三军医大学西南眼科医院 重庆 400038 点击数：3326 更新时间：2007/6/20 16:34:38 
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| 目的：探讨如何发挥医院技术优势及利用标准化管理流程，提高配镜成功率及服务质量。
方法：医院技术力量雄厚，但顾客群体有其特殊性，高度屈光不正比例高，同时6岁以下幼儿及60岁以上的低视力人群占有较高比例，配镜技术要求高，难度大，如何提高配镜成功率及顾客满意度是我们的当务之急。我们严格按ISO2000质量管理标准制定了一系列质量管理措施，严把质量关，做到验光准确，加工精确、调校标准、指导专业、售后服务优良；在各个环节均做到三查、七对，杜绝差错发生。结果：2005年至2006年验配13062副框架眼镜，特殊订片2050副， RGP 464片，SCL444片。其中60岁以上的老人占 21.8 %，12岁以下少儿占53.4 %。加工成功率99.57%，顾客满意率99.98%。
结论：严把质量关是配镜成功的关键；按照标准化流程操作有利于提高顾客满意率。
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| 会议投稿录入：aya610 责任编辑：毛进 |
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