细节服务在眼科门诊工作流程中的应用

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细节服务在眼科门诊工作流程中的应用

作者：罗娜陈晓… 文章来源：南京军区180医院眼科福建泉州 362000 点击数：3179 更新时间：2007/6/19 15:48:22

目的：探讨细节服务在门诊工作流程中的作用。方法：通过导诊分诊、挂号、诊室配合、收费、办理住院、取药等流程引入细节服务的方法，记录每一细节并予以评价。结果：各岗位人员对各种疾病的分类、检查情况知晓率明显上升，挂号、办理住院、取药平均耗时明显减少，患者满意度明显提高。结论：细节服务有利于改善门诊工作流程的效果。

会议投稿录入：aya610 责任编辑：毛进

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